Практически каждый пользователь в определённый момент сталкивается с трудностями в работе операционной системы Windows. Но, не всегда причина в программном обеспечении – проблемы с аппаратной частью также могут проявляться схожим образом.
Если вы не можете понять, связаны ли проблемы с программным или аппаратным обеспечением, это руководство поможет вам определить причину.
Важно отметить, что некоторые признаки и шаги диагностики могут указывать как на проблемы с программным обеспечением, так и с аппаратной частью. Чтобы облегчить понимание, мы разделили их на категории, в которых они чаще всего встречаются.
Признаки проблем с программным обеспечением
Любая проблема, возникающая в операционной системе Windows, может быть связана с программным обеспечением. Однако, не все проблемы имеют отношение к программам. Но есть признаки, которые указывают на то, что проблема связана именно с программным обеспечением.
Если вы заметили, что отдельные программы работают некорректно, например, Microsoft Word или Chrome, а другие приложения функционируют нормально, то, вероятно, проблема связана с программным обеспечением. Это может быть вызвано конфликтами совместимости, повреждёнными файлами или ошибками в коде программы.
Если система полностью отключается с предупреждением, то, скорее всего, причина в программном обеспечении. Хотя системные сбои могут быть вызваны как программными, так и аппаратными проблемами, ошибки обычно связаны с программным обеспечением. Если перед сбоем системы вы видите сообщение «Critical Process Died», то ищите проблему в программном обеспечении.
Сообщения об ошибках также часто связаны с программным обеспечением. Проблемы с оборудованием обычно возникают неожиданно и не сопровождаются ошибками. Однако, некоторые неизбежные проблемы с оборудованием, такие как перегрев или отказ жёстких дисков, могут генерировать сообщения об ошибках. Но, большинство ошибок обычно связаны с программным обеспечением.
Проблемы, возникающие сразу после обновления, также могут быть связаны с программным обеспечением. Если проблема появляется сразу после обновления операционной системы, драйверов или приложения, то причина, скорее всего, в программном обеспечении.
Если вы заметили симптомы, указывающие на наличие вредоносного ПО или вируса, то это также может быть связано с программным обеспечением. Распространённые признаки вредоносного ПО включают внезапное снижение производительности, несанкционированную установку программ, отключение приложений безопасности и другие.
Методы диагностики проблем с программным обеспечением
Если вы столкнулись с одной из перечисленных проблем, есть несколько способов подтвердить, что причина в программном обеспечении, и определить источник проблемы.
Вот некоторые из наиболее распространённых методов диагностики.
- Поиск ошибки в интернете. Поскольку большинство проблем, связанных с программным обеспечением, сопровождаются сообщением об ошибке, вы можете попробовать найти информацию в интернете. Однако, если вы обратитесь к чат-боту с искусственным интеллектом, то получите более подробную информацию и возможные решения.
- Запуск в безопасном режиме. Для более серьёзных проблем, таких как проблемы с запуском Windows или проблемы с сторонними программами, запуск в безопасном режиме может подтвердить, что причина в программном обеспечении.
Чтобы запустить Windows в безопасном режиме, перейдите в раздел «Устранение неполадок» в меню «Дополнительные параметры» в разделе «Параметры запуска». Если ваш компьютер нормально запускается в безопасном режиме, то, скорее всего, проблема связана с драйверами, сторонними приложениями или системными файлами.
- Проверка журналов просмотра событий. Windows Event Viewer может предоставить подробную информацию об ошибках и проблемах, с которыми вы столкнулись в Windows. Даже если вы не видите ошибку, Event Viewer может записать причину проблемы.
Чтобы открыть Event Viewer, введите «просмотр событий» в строке поиска Windows. Затем откройте раздел «Журналы Windows» и найдите записи в разделах «События приложения» или «Система».
Обратите внимание на записи с уровнем «Предупреждение» или «Ошибка», которые появились примерно в то время, когда у вас возникла проблема.
- Исправьте поврежденные системные файлы. Для устранения неполадок, вызванных программными сбоями или неожиданными ошибками приложений, часто требуется восстановление повреждённых системных файлов. К счастью, эту задачу можно легко решить, запустив сканирование SFC и DISM.
- Обновите систему. Ещё одна частая причина неожиданных проблем с программами – это устаревшие версии Windows и драйверов.
Чтобы решить эту проблему, откройте Центр обновления Windows в настройках Windows и нажмите кнопку Проверить наличие обновлений.
Хотя Windows Updater также загружает обновления драйверов, он не всегда может обновить все необходимые драйверы. Поэтому для основных компонентов, таких как графический процессор, сетевой адаптер или контроллер хранилища, рекомендуется загрузить драйверы вручную с официального сайта или использовать стороннее программное обеспечение для обновления драйверов, например, SDI Origin.
- Проведите полную проверку системы на наличие вредоносного программного обеспечения. Если вы обнаружили какие-либо признаки заражения, описанные ранее, то удаление вредоносного ПО – это наилучший способ подтвердить, что проблема была вызвана именно им.
Хотя вы можете удалить вредоносное ПО и без использования антивирусного программного обеспечения, наиболее простой способ – запустить полное сканирование системы с помощью антивируса.
В строке поиска Windows найдите «Безопасность Windows» и откройте соответствующее приложение. Перейдите в раздел «Защита от вирусов и угроз», затем в раздел «Параметры сканирования» и запустите полное сканирование.
Если вы подозреваете, что ваш компьютер заражён вредоносным программным обеспечением на уровне ядра, запустите антивирус Microsoft Defender в режиме автономного сканирования.
- Переустановите Windows. В исключительных случаях неполадки в работе программного обеспечения могут сохраняться после переустановки. Если вы не можете определить причину проблемы, переустановка операционной системы Windows может помочь.
Попробуйте переустановить Windows, предварительно сохранив данные. Если это не решит проблему, сделайте резервную копию данных и выполните чистую установку операционной системы.
Признаки проблем с оборудованием
Большинство проблем с оборудованием даже не позволят вам запустить компьютер, но некоторые могут проявиться лишь в процессе работы с ПК, особенно на начальном этапе.
Вот несколько признаков, которые указывают на проблемы с оборудованием, а не с программным обеспечением.
- При включении питания система не проходит автоматическую проверку (POST). Когда вы включаете компьютер, он запускает POST, чтобы убедиться в работоспособности важных компонентов, таких как оперативная память, видеокарта, центральный процессор и другие. Если POST не пройден, вы не увидите логотип производителя и услышите звуковые сигналы или увидите чёрный экран.
- Система внезапно прекращает работу без каких-либо уведомлений. Если система внезапно прекращает работу без каких-либо уведомлений или ошибок, то, скорее всего, это связано с неисправностью оборудования, которая приводит к остановке системы, не позволяя программному обеспечению обнаружить и отобразить ошибку.
- Неполадки с экраном: системные проблемы с экраном, такие как ошибки, искажения и появление чёрного экрана, обычно вызваны неисправностями в работе видеокарты или монитора. Хотя мерцание может быть связано с программным обеспечением, из-за особенностей частоты обновления это часто указывает на проблемы с оборудованием, а не с программным обеспечением.
- Осмотрите корпус компьютера (в случае с ноутбуками может потребоваться помощь специалиста) и проверьте, есть ли какие-либо признаки повреждений. Это могут быть следы от перегрева, изношенные или повреждённые провода, вздутые конденсаторы и т.д. Если вы обнаружите такие повреждения, скорее всего, потребуется ремонт или замена устройства (диагностика не требуется).
- Проблемы с нагревом: если температура центрального процессора постоянно превышает 90°C, а графического процессора – 100°C, это указывает на проблемы с охлаждением компонентов. Хотя некоторые программные настройки могут помочь снизить температуру, для полного решения проблемы потребуется аппаратное вмешательство.
- Сбой системы под нагрузкой: если ПК зависает, когда вы запускаете что-то тяжелое, это обычно проблема с оборудованием. Например, ПК зависает, когда вы запускаете игры или тяжелые программы.
Методы диагностики аппаратных проблем
При возникновении неполадок в работе техники у вас есть несколько вариантов действий. Если ваш компьютер не включается или Windows не отображает сообщения об ошибках, то диагностика может быть затруднена. Однако, существует ряд методов, которые помогут выявить распространённые проблемы и избежать обращения в сервисный центр.
Используйте инструменты для диагностики оборудования: если ваш компьютер всё ещё включается, проведите диагностику проблем с оборудованием с помощью встроенного или стороннего инструмента диагностики оборудования. Эти инструменты могут контролировать и тестировать важные компоненты оборудования. Некоторые из них автоматически обнаруживают проблемы, но для понимания результатов может потребоваться ваше участие.
Осмотрите физические соединения: даже один неисправный провод или деталь может помешать запуску компьютера.
Отключите кабель питания, откройте корпус и проверьте все провода, чтобы убедиться в их правильном подключении. Если у вас есть проблемы с отображением, также проверьте кабели монитора.
Если всё в порядке, попробуйте переустановить видеокарту и оперативную память. Они могут казаться надёжными, но иногда вызывают проблемы. Просто извлеките их, очистите разъёмы мягкой щёткой или баллончиком со сжатым воздухом и плотно вставьте обратно.
Стресс-тестирование системы: если при работе с компьютером у вас возникают неожиданные проблемы, то, возможно, стоит провести стресс-тестирование отдельных компонентов. Это поможет выявить причину неполадок.
Для стресс-тестирования мы рекомендуем использовать OCCT. Этот инструмент позволяет проверить работоспособность нескольких компонентов и выявить ошибки. Вы можете протестировать ОЗУ, ЦП и ГП по отдельности.
Если ни один из этих компонентов не вызывает проблем, то запустите тест PSU. Он нагружает все компоненты компьютера и может помочь обнаружить проблемы с блоком питания.
Используйте Live USB: на Live USB-накопителях установлена операционная система, которая позволяет запускать её на любом компьютере. Это может быть полезно для восстановления или использования альтернативной операционной системы без её установки.
Такая возможность может быть полезна для диагностики проблем с оборудованием, поскольку позволяет полностью изолировать систему от исходной операционной системы и накопителя.
Если ваша система не работает даже при использовании Live USB, это, скорее всего, проблема с оборудованием.
Хотя вы можете использовать Live USB с Windows, мы рекомендуем использовать Live USB с Linux, чтобы избежать возможных проблем, связанных с Windows.
Перед использованием Live USB убедитесь, что компьютер полностью выключен. Вставьте Live USB и включите компьютер. Если всё в порядке с оборудованием, операционная система должна запуститься.
Диагностика неисправностей: итоги и практические рекомендации
Правильное определение типа проблемы – ключ к эффективному решению любых неполадок в работе компьютера. Умение различать аппаратные и программные сбои позволяет сэкономить время, деньги и нервы при ремонте или обслуживании техники.
Подводя итоги, выделим основные моменты, которые необходимо помнить:
- Признаки аппаратных проблем обычно проявляются физически и стабильно воспроизводятся
- Программные сбои часто носят непостоянный характер и могут быть устранены переустановкой ПО
- Комплексная диагностика требует проверки как железа, так и программного обеспечения
- Документация и логи помогают точнее определить источник проблемы
- Профилактическое обслуживание снижает риск возникновения как аппаратных, так и программных сбоев
Важно помнить: некоторые проблемы могут иметь смешанный характер, когда аппаратная неисправность вызывает программные сбои или наоборот. В таких случаях требуется особенно тщательная диагностика.
В завершение стоит отметить, что навыки диагностики постоянно совершенствуются с опытом. Регулярная практика и изучение новых методов выявления проблем помогут вам стать более компетентным в вопросах обслуживания компьютерной техники.
Применяя полученные знания на практике, не забывайте о безопасности при работе с оборудованием. При отсутствии уверенности в своих силах лучше обратиться к профессионалам, чтобы избежать дополнительных повреждений системы.
Помните: правильная диагностика – половина успеха в решении любой технической проблемы. Развивайте свои навыки и не бойтесь экспериментировать в безопасных условиях.
